キーウェアソリューションズ＜３７９９＞（東２）は８日、ＩＰコンタクトセンター向けに日本電気＜６７０１＞（東大１）及びマイクロソフトと３社協業による連携ソリューションの提供を開始した。
　顧客ニーズやコミュニケーション チャネルの多様化に伴い、顧客情報の統合、共有、活用の仕組みがより一層求められ、各情報それぞれが散在している状態では、昨今の迅速化・高度化する顧客からの要望に対応出来なくなってきているのが現状である。
　マイクロソフトの「 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｄｙｎａｍｉｃｓ ＣＲＭ」は、顧客とのファーストコンタクトから商談、アフターサービスに至るまで、ライフサイクル全体を包括的に管理する総合ＣＲＭソリューションであり、顧客情報を一元化、組織や部門の壁を越えた情報共有、情報活用をサポートするシステムである。また日本電気が手がける「ＮＥＣ ＵＮＩＶＥＲＧＥ ＳＶ７０００」は、ＳＩＰ対応テレフォニーサーバとしてマーケットシェアNo.1の製品である。
　キーウェアソリューションズはこれまで培ってきたＳＶ７０００連携製品の開発実績とＳＶ７０００を中核としたＩＰテレフォニーシステムの構築経験から、コールセンターやヘルプデスク向けのソリューションとして、今回「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｄｙｎａｍｉｃｓ ＣＲＭ」 と「ＳＶ７０００」の連携ソリューションを提供するに至った。
　この両製品と連携させることにより、電話配線を必要としない高い機動性、ＩＰネットワークベースのため、既存のシステムや他のアプリケーションとの連携が容易になること、ノンプログラミングでのカスタマイズ性が高いため、ランニングコストの低減を可能にすることなどが大きな優位性と言える。
　キーウェアソリューションズは金融、通信キャリアや公共部門を主対象に通信システムをはじめとしたビジネスソリューションを提供してきているが、今回ＩＰテレフォニーソリューション部門を本格化させることで、さらなる収益拡大を目指していく方針。
　因みに今０９年３月期は売上高２５６億２８００万円（前期比１６．８％増）、営業利益１６億２８００万円（同５６％増）、最終利益１０億１４００万円（同７０．９％増）を見込む。株価は今年３月下旬に並ぶ底値圏であり、ＰＥＲ８倍前後と割安感強く、今が仕込み時と言えるかもしれない。

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