神奈川県横須賀市（市長：上地　克明／以下、「横須賀市」）と、広域行政ＢＰＯサービスを提供するエスプール＜２４７１＞（東証プライム）グループのエスプールグローカルは３月２０日、引っ越しや子育て、マイナンバーカード関連の手続きをビデオ通話によってリモートで支援するオンライン窓口を市内５か所に設置し、実証実験を開始すると発表。


■実証実験の背景

　エスプールグローカルでは、複数の自治体から複数の業務を集約して受託するシェアード型のＢＰＯセンターを全国１５か所で展開し、住民サービスの向上を目的とした自治体スマートカウンター『「みんなの」㋜窓』やオンライン窓口を運営している。これらの取り組みは、自治体のＤＸ（デジタル・トランスフォーメーション）の推進、および市の垣根を超えた効率的な広域行政アウトソーシングの新たな形として期待されている。

　一方、横須賀市では、「利用者中心の行政サービスの実現」を目的として２０２０年にデジタル・ガバメント推進方針を策定し、行政のデジタル化に取り組んでいる。その取り組みの一環として、同市では各種申請書をＷＥＢフォームで作成する「書かない窓口」を推進しているが、サービスの更なる利用促進を図るため、エスプールグローカルのオンライン窓口を市内５か所に開設することとなった。オンライン窓口は、土日および平日夕方など開庁時間外でも、専用オペレーターによるサポートを受けることができ、デジタル・ディバイド＊の解消が期待できる。

＊デジタル・ディバイド：インターネットやコンピューターなどを使える人と使えない人の間に生じる情報格差のこと

■実証実験の概要

　実証実験では、エスプールグローカルのオンライン窓口を市内の行政センターや大型商業施設に設置する。同市で導入されている手続きナビや申請サポートプラス（行政手続き支援ツール）の操作、デジタル庁が進めている引越しワンストップサービス＊や、マイナンバーカード申請・マイナポイント設定支援の手続きに関するサポートをビデオ通話によって受けることができる。

＊引越しワンストップサービス：行政手続だけでなく、民間手続を含めた引越しに関する手続をワンストップ化・オンライン化する取り組み

・期間＝２０２３年３月２３日（木）〜２０２３年５月３１日（水）
・設置場所＝コースカベイサイドストアーズ、ウィング久里浜、追浜行政センター、西行政センター、役所屋中央店

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