■マイナポイント申請支援等のオンライン窓口

　エスプール＜２４７１＞（東証プライム）の子会社で広域行政ＢＰＯサービスを提供するエスプールグローカルは１０日、愛知県知立市とオンライン窓口を活用したマイナポイント申請支援等の実証実験を開始すると発表。


■実証実験の背景

　知立市では、２０２２年６月に『知立市ＤＸ（デジタル・トランスフォーメーション）推進方針』を策定し、行政手続きのオンライン化を進めているが、窓口業務のＤＸ化をより一層促進するため、エスプールグローカルのオンライン窓口システムを導入することとなった。

　オンライン窓口では、専用オペレーターによるサポートをビデオ通話によって受けることができデジタル・ディバイドの解消及び住民サービスの向上が期待される。

＊デジタル・ディバイド：インターネットやコンピューターなどを使える人と使えない人の間に生じる情報格差のこと

■実証実験の概要

　実証実験では市役所本庁舎等にオンライン窓口が設置され、事前予約不要でマイナポイント申請支援やマイナンバーカードへの健康保険証、公金受取口座の紐づけ支援等を受けることができる。

　同実証実験で得たデータをもとに、より利便性の高い行政サービスの提供を目指し、窓口業務のデジタル化を広げていく。また、オンライン窓口を活用した実証実験の受託は、全国で５事例目、愛知県内では初めてとなる。

［期間］２０２３年８月１４日〜２０２３年９月２９日
［設置場所］知立市役所１階

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