■出発前日・当日に必要な情報が一目で、個々の予約に合わせて通知
JAL(日本航空)<9201>(東証プライム)は2024年9月18日から、航空業界で初めてLINEの法人向け機能「LINE通知メッセージ」を活用し、国際線利用客に対して個々の予約内容に基づいた案内サービスを開始すると発表。これにより、搭乗手続き方法や出発情報など、従来はメールやJALアプリで提供していた情報を、幅広い世代が日常的に利用するLINEでも受け取ることが可能となる。
新サービスでは、出発前日・当日にLINE通知メッセージを通じて、搭乗便の運航状況、搭乗手続き方法、チェックイン状況、保安検査通過の案内、欠航・遅延情報などを配信する。対象は、JALウェブサイトまたは国際線コンタクトセンターでJAL国際線を予約し、LINEに登録済みの携帯番号と同じ電話番号で登録した顧客となる。
さらに、LINEのトーク画面下部に表示されるリッチメニューも刷新され、予約便の最新運航予定や搭乗方法、出発・到着空港の施設情報などを顧客が任意のタイミングで確認できるようになる。JALは今後、国内線利用客への通知メッセージ配信や、空港デジタルマップの追加、欠航・遅延時の対応案内など、さらなる機能拡張を予定している。これらの取り組みにより、顧客により安心で快適な旅を提供することを目指していくとしている。
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2024年09月13日