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2025年01月27日

スカイマーク、２４時間対応のチャットサポート導入で利便性向上、顧客対応をデジタル化

■電話集中による待ち時間を解消、いつでもどこでも手軽に問い合わせ可能

　スカイマーク＜９２０４＞（東証グロース）は１月２７日、顧客からの問い合わせや予約変更・取り消しに対応する「ＳＫＹＭＡＲＫチャットサポート」の本格的な稼働を開始したと発表。同サービスは同社ホームページのお問い合わせページからアクセスが可能である。

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　新サービスは、シナリオボットによる自動応答と有人チャット対応の２段構えとなっている。シナリオボットでは、あらかじめ設定された選択肢から該当項目を選ぶことで即座に回答を得られる。また、キーワード検索機能により、顧客が求める情報に関連した質問候補が表示される仕組みとなっている。

　システムはモビルス＜４３７０＞（東証グロース）の「ＭＯＢＩ　ＢＯＴ」「ＭＯＢＩ　ＡＧＥＮＴ」を採用し、シナリオボットと質問検索については、メンテナンス時を除き２４時間対応が可能である。予約変更や取り消しなどの有人対応は８：００から２０：３０までとなっている。これにより、悪天候や繁忙期における電話の集中という従来の課題を解決し、顧客サービスの向上を目指していく。

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