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2025年03月18日

ＤＴＳグループ、問い合わせ対応を自動化する「ｋｏｔｏｓｏｒａ」生成ＡＩ版を今夏リリースへ

■電子データから自動回答生成、管理者の負担を削減

　ＤＴＳ＜９６８２＞（東証プライム）のグループ会社で、西日本地域でＳＩ事業を展開するＤＴＳ　ＷＥＳＴが、ＡＩ　ＦＡＱソリューション「ｋｏｔｏｓｏｒａ」の生成ＡＩ版を今夏にリリースすると発表。新機能では、電子データを利用して問い合わせに対する回答文章を自動で生成し、従来のシナリオ版と組み合わせてハイブリッドに活用できる。これにより管理者の負担を大幅に軽減できる点が特徴だ。

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　「ｋｏｔｏｓｏｒａ」は２４時間３６５日対応可能なＡＩ　ＦＡＱソリューションで、自然な日本語での検索に対応している。従来版では多数のＱＡ管理が課題だったが、今回の生成ＡＩ版ではシナリオ内に回答がない場合でも、ストレージアカウント内の電子データを検索し、自動で回答を作成する。

　ＤＴＳ　ＷＥＳＴは、大阪・京都・名古屋を中心に西日本地域に密着したＳＩ事業を展開している。「ｋｏｔｏｓｏｒａ」には「古都そら」という２３歳の京都出身の女性をイメージキャラクターとして採用しており、歴史と未来への躍進を表現している。

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