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小田急電鉄＜９００７＞（東証プライム）は４月６日、駅係員に装着するウェアラブルカメラを２０２６年４月１６日から小田急線全７０駅で導入すると発表した。駅係員の胸部に装着する小型カメラで、異常発生時の状況を記録し、関係各所が正確に把握できるようにすることで、事実に基づいた適切な対応につなげる。導入台数は合計９０台で、各駅に１〜３台を配置する。
カメラは、駅構内でのトラブルや犯罪行為、カスタマーハラスメント発生時などに使用し、録画の明示による抑止効果と早期収束を図る。近年増加傾向にある暴力・暴言を含むカスタマーハラスメントへの対応強化に加え、サービス品質低下の防止も目的とする。さらに、巡回時に不審物や設備不具合を発見した際にも記録し、関係部署へ迅速に共有することで、駅構内の安全性向上を図る。
録画データは駅長の管理下で適切に保管し、目的外利用は行わない。運用時にはＡＬＳＯＫ非常ペンダントを併用し、緊急時の即時対応体制も整える。カメラは約５０時間分の録画が可能で、古いデータから順次消去される仕組みとした。同社はこれまでも駅構内カメラや録音端末の導入を進めており、同施策により安全性とサービス環境のさらなる向上を図るとしている。
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