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2026年06月01日

ヒマラヤ、ＡＩ副店長「アイダ　つなぐ」を全店配属、創業５０年の接客知見を継承

■業務マニュアルや会社の歴史、現場ノウハウを学習しスタッフの判断を支援

　ヒマラヤ＜７５１４＞（東証スタンダード）は６月１日、株式会社ＴＨＡが提供する「ＡＩ社長」のサービスを活用し、ＡＩ副店長「アイダ　つなぐ」を全店に配属したと発表した。創業５０周年の節目に、同社が掲げる「お客様第一主義」の理念や店舗運営で蓄積してきた知見をＡＩに学習させ、次の５０年に向けた店舗ＤＸを進める。

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　「アイダ　つなぐ」は、業務端末で利用できる対話型ＡＩで、現場スタッフの質問に対し、業務マニュアルや規定、会社の歴史、マニュアル化されていない知見を踏まえて助言する。経験や暗黙知に左右されやすい複雑な業務や教育負荷を軽減し、店舗全体のサービス品質の均質化につなげる狙いがある。

　名称には「店長とスタッフの間をつなぐ」「５０年の歴史やお客様第一主義のマインドを時代を超えてつなぐ」との意味を込めた。将来的には商品知識や接客ノウハウの学習、在庫・顧客データとの連携により、より個別化した顧客対応を支援する方針である。スタッフが顧客と向き合う時間を増やし、人にしかできない接客価値の向上を目指す。

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