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2026年06月12日

NE、ネクストエンジン「ヘルプボット」正式版を開始、AIでマニュアル検索と画像表示を支援

■2025年11月末からの試験運用を経て、回答品質や表示速度、参照精度を改善

 NE<441A>(東証グロース)は6月12日、SaaS型ECバックエンドシステム「ネクストエンジン」で、AIがマニュアルを検索し回答する「ヘルプボット」の正式版運用を開始したと発表した。2025年11月末から2026年5月28日までの試験運用を経て、質問傾向、回答品質、表示速度、参照マニュアルの精度などを検証・改善した。

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 正式版では、内部システムの最適化により、質問入力から回答表示までのレスポンス速度を従来比で最大10倍に向上させた。さらに、質問内容に応じて操作画面のスクリーンショットなどの参考画像を自動表示する機能を実装し、テキスト説明に加えた視覚的な自己解決を支援する。

 ネクストエンジンは、受注、発注、仕入、在庫管理、商品情報管理、分析までネットショップ運営に必要な業務を一元化するクラウド型ECプラットフォームで、対応モールは50以上、契約社数は6700社超。NEは今後、回答精度や参考画像、関連マニュアルの表示精度を改善し、サポート窓口との連携強化も進める。

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