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2026年07月22日

バーチャレクス、「ｉｎｓｐｉｒＸ」がＰＫＳＨＡのＡＩ音声認識とＡＰＩ連携、通話要約をＣＲＭへ自動反映

■通話要約・文字起こしを自動反映、入力負担や表記ゆれを削減し応対品質向上へ

　バーチャレクス・ホールディングス＜６１９３＞（東証グロース）は７月２１日、コンタクトセンター向けＣＲＭソフト「ｉｎｓｐｉｒＸ（インスピーリ）」が、ＰＫＳＨＡ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＜３９９３＞（東証プライム）のＡＩ音声認識ソリューション「ＰＫＳＨＡ　Ｓｐｅｅｃｈ　Ｉｎｓｉｇｈｔ」とのＡＰＩ連携に対応したと発表した。サブスクリプション型サービス「Ｖｉｒｔｕａｌｅｘ　ｉＸＣｌｏｕＺ」でも利用できる。

　同連携により、ＡＩが生成した通話の要約データと文字起こしデータを、ｉｎｓｐｉｒＸのＡＰＩを介してＣＲＭへ自動反映できる。通話後の後処理業務（ＡＣＷ）の時間短縮や入力ミス・表記ゆれの削減、音声データを起点とした顧客対応品質の可視化と継続的な改善が期待される。会話全文の連携にも対応する。

　動作検証はＧｅｎｅｓｙｓ　Ｃｌｏｕｄ環境でＰＫＳＨＡが実施し、接続互換性を確認した。ＰＫＳＨＡ　Ｓｐｅｅｃｈ　ＩｎｓｉｇｈｔはＣＴ−ｅ１やＢＩＺＴＥＬなど複数の電話基盤にも対応しており、今後はこれらの環境での連携確認を進める。バーチャレクスはＡＩソリューションとの連携を拡充し、コンタクトセンターにおけるデータ活用の拡大を目指す。

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提供 日本インタビュ新聞社 Media-IR at 08:10 | 新製品＆新技術ＮＯＷ