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ソフトバンクテクノロジー＜４７２６＞（東１）とインフォコム＜４３４８＞（ＪＱ）は、１２日にソフトバンクテクノロジーが提供するオンデマンド型コンタクトセンターソリューション「Ｓｕｇａｒ ｏｎ Ｄｅｍｏｎｄ Ｃｏｎｔａｃｔ Ｃｅｎｔｅｒ Ｅｄｉｔｉｏｎ」とインフォコムが提供するコールセンターＡＳＰサービス「ＬＡＣＴＥＵＳ」について協業することを発表した。両社は、今後主力製品であるＳｕｇａｒ ｏｎ Ｄｅｍｏｎｄ とＬＡＣＴＥＵＳのマーケティング・販売戦略において協力関係を構築する。この共同活動の皮切りとして５月１４日から１６日の期間に東京ビッグサイトで開催される「第１３回データウェアハウス＆ＣＲＭ ＥＸＰＯ」に出店し、インフォコム展示ブースで連携ソリューションの展示を行う。
コンタクトセンターに特化したＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍａｒ Ｒｅｒａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）ソリューションであるＳｕｇａｒ ｏｎ Ｄｅｍｏｎｄ とコールセンターＡＳＰサービスとしてのＬＡＣＴＥＵＳは、統合型のコンタクトセンターソリューションとして相補補完的な役割を担うことになる。
より本格的なＣＲＭ機能を必要とする顧客にはコンタクトセンター業務に特化したＳｕｇａｒ ｏｎ Ｄｅｍｏｎｄを提供し、テレマーケッティング業務、ヘルプデスクといったコールセンター機能を立ち上げたい顧客にはとＬＡＣＴＥＵＳを提供する。
従って、コンタクトセンター、コールセンター市場に両ソリューションを提供することは、競合他社との差別化につながり、コンタクトセンターソリューションのニーズに幅広く応える体制が整うことになり、この市場で優位な立場になる。
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