
「AIリプライアシスト」は、コムニコが2025年7月から提供を開始したサービスで、企業のSNSアカウントに寄せられるお問い合わせや、サービスに関する言及への返信文案をAIが自動生成し、「AI×人」のハイブリッドで返信対応を行うことを可能にする。これまではX(旧Twitter)のみ対応だったが、今回のアップデートによりInstagramとTikTokにも対応した。返信が必要な投稿の選定から文案作成までをAIで実施し、業務負担を大幅に軽減するほか、返信件数増加によるユーザーとのコミュニケーション活性化でインプレッション数の向上も期待できる。
同サービスは「投稿収集から返信文案作成」「コメント内容の分析・分類」「コメントの緊急度や感情傾向の把握」「アカウントのトーンに沿った返信文作成」を自動化し、関連業務の工数や時間を80%削減できる(※1)。
※1:コムニコが行った開発時の実証結果による数値。
※「AIリプライアシスト」の導入には、コムニコが提供するSNS運用効率化ツール「コムニコ マーケティングスイート」の契約が必要である。
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